FAQ – Questions fréquentes

Livraison

📦 Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits sont expédiés depuis la Chine. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Tous les produits : 9 à 13 jours ouvrables
Batterie externe 20 000 mAh : 14 à 21 jours ouvrables (délai spécifique lié aux réglementations transport pour les batteries lithium)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.).

🚧 La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est offerte sur toute la France métropolitaine, sans minimum d’achat.

📍 Puis-je suivre ma commande ?

Un e-mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera prise en charge par notre transporteur.

🇫🇷 Livrez-vous en dehors de la France ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Retours & remboursements

🔄 Quelle est votre politique de retour ?

Nous vous offrons un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision (au-delà du minimum légal de 14 jours prévu par la législation française).

Pour initier un retour, contactez-nous sur la page Contact.

💰 Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Tailles & produits

📏 Comment choisir ma taille pour les vestes LNGXO ?

Les vestes LNGXO sont en tailles asiatiques, qui sont généralement 2 tailles en dessous des tailles européennes. Nous vous recommandons de prendre 2 tailles au-dessus de votre taille habituelle.

Exemple : si vous portez habituellement du M en Europe, commandez un XL.

👟 Les chaussures sont-elles à la bonne pointure ?

Les chaussures HIKEUP et Qwaccu K600 sont conformes aux standards européens. Commandez votre pointure habituelle.

🔋 La batterie externe est-elle compatible avec ma lampe frontale ?

Oui ! Notre batterie externe se recharge via USB et est compatible avec notre lampe frontale LED rechargeable, ainsi qu’avec tout appareil disposant d’un port USB-C ou Lightning.

Paiement

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Apple Pay et Google Pay.

🔒 Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL et traitées via Shopify Payments, l’une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde.